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Livraisons et retours

Le transport de votre colis

NOTRE SÉRIEUX, c'est notre engagement pour votre satisfaction

  


- La préparation et l'expédition de votre commande :


Nous préparons votre commande :

- Le jour même pour les commandes passées avant 12h

- Le lendemain pour les commandes passées après 12h

En tenant compte des jours ouvrés : du lundi au vendredi


Nous expédions votre commande :

- Commande validée du vendredi 12h au lundi 12h : expédition le lundi

- Commande validée du lundi 12h au mercredi 12h : expédition le mercredi

- Commande validée du mercredi 12h au vendredi 12h : expédition le vendredi

 


Après expédition, la livraison s'effectue par transporteur en 24-48H au plus tard 72H.

Vous recevrez par email le numéro de suivi de votre colis le jour même de l'envoi.

Les colis sont remis contre signature.

Tous nos colis sont assurés.

 

- Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour la France métropolitaine dès 39 euros d'achat (envoi par GLS).

 

 

- Livraison par MONDIAL RELAY

Envoi par MONDIAL RELAY pour les destinations suivantes : France Métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg

La livraison par Mondial Relay est possible :

    - Pour tous les produits du site, exceptées les croquettes de la marque XTREM DOG.

    - Pour toutes les commandes de 0 à 300 euros maximum

Après le paiement de votre commande, vous avez choisi le transporteur "MONDIAL RELAY" :

    - Envoyez-nous un email en précisant le point relais choisi => accédez à la liste de vos points relais en cliquant ICI

       lien : http://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi

    - Si vous n'avez pas choisi de point relais, nous expédierons automatiquement votre commande dans le point relais le plus proche de votre domicile

 


- Le coût du transport

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.


Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles, sauf si vous apportez modification avant la préparation de votre commande, soit avant 12 heures du lundi au vendredi.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les frais par colis s'élèvent à 7€99 (envoi par GLS)

Les colis sont surdimensionnés et protégés.


- Les frais de retour

Ils sont à votre charge. Si toutefois vous désirez effectuer un échange, la livraison ne peut être gratuite quelque soit le montant de votre commande.


- Colis abîmés

Notes Importantes:
1: Si le COLIS laisse paraître des souffrances (mouillé, écrasé, éventré,...) , REFUSEZ LE COLIS POUR DÉGÂTS APPARENTS (Cette mention devra être inscrite sur le BL COLISSIMO au FICHE DE LIVRAISON en présence du livreur.)

Aucun retour ne sera accepté, si aucune mention n'est inscrite sur le Bon de Livraison.


2: Dans le cas où le colis ne vous serait pas livré sous les 7 prochains jours , n'hésitez pas à nous contacter.
Nous effectuerons des recherches de suivi. Merci .

 

***

 

Notes Importantes concernant la livraison de votre colis :

1.  ATTENTION :
Veuillez ouvrir les colis devant le livreur.
Si les produits sont abîmés, vous pouvez accepter ou refuser le colis.
SINON aucune réclamation ne pourra être faite après réception.

2.  Dans le cas ou le colis ne vous serait pas livré

sous les 7 prochains jours ouvrés, contactez-nous rapidement.
Email : info@atoushop.com
Tel : 05.53.84.49.57

3.  VOUS ÊTES ABSENT lors de la 1ère livraison GLS, il y a 3 possibilités :
- Le chauffeur dépose votre colis en point relais (le plus proche)
- Une prise de RDV est nécessaire pour le 2ème livraison
- Ou le chauffeur relivre automatiquement le lendemain
Dans tous les cas, vous serez informé par le transporteur par email ou SMS


======================
Liste des départements susceptibles d'être livrés plutôt en 72H :
06-18-20-21-25-29-39-54-55-57-58-59-62-67-68-70-71-88-90
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Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatifs et ne sont pas contractuel
Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards pouvant être infligés par les aléas des transporteurs et par les conditions météorologiques.
Merci de votre compréhension.

PS 1 : Si vous demandez un dépôt de colis sans signature lors de votre absence, c'est à vos risques et périls.

PS 2 : Si votre colis est déposé en point relais, et s'il n'est pas retiré dans le délai imparti (14 jours suivant le dépôt), ou si votre colis n'est pas livré pour défaut du destinataire, il nous sera retourné.
Votre commande serait alors automatiquement remboursée minorée des frais de traitement (préparation et expédition).


***


S'appliquent les C.G.V pour toute commande, article 5 LIVRAISON et article 6 RÉCEPTION.





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